5 gyvenimo pamokos iš klientų palaikymo

Yra laikas girtis ir kartais išlaikyti žemą profilį. Tačiau kalbėdami apie mūsų klientų aptarnavimo komandą, negalime pakankamai paminėti, kaip didžiuojamės šių vaikinų darbu. Jie ne tik nuolat stebi socialinę žiniasklaidą, forumus ir programų parduotuvių apžvalgas, bet ir visada teikia aukštos kokybės pagalbą ir sprendžia technologiškai sudėtingiausias bylas.

Kodėl mūsų palaikymo komanda gali padaryti daugiau nei kiti

Kaip minėjau aukščiau, mūsų palaikymo komanda stebi kelis komunikacijos kanalus. Jie yra:

• Facebook.
• „Twitter“.
• Vidutinis.
• Reddit.
• BitcoinTalk ir kiti forumai.
• „AppStore“ apžvalgos.
• „Google Play“ apžvalgos.
• Ir daug daugiau.

Tačiau pagrindinė sistema, kurioje apdorojame palaikymo užklausas, yra „FreshDesk“. Kai mūsų palaikymo agentas pastebės palaikymo užklausą socialinėje žiniasklaidoje (ar informacija apie naudotojo patirtį naudojant „Freewallet“ paskyrą, ar net dar vienas kaltinimas sukčiavimo), jie teiraujasi palaikymo bilieto numerio arba siūlo vartotojui jį susikurti.

1-oji pamoka. Nors jūsų sandoris gali būti labai nusiminęs, mes nekantraujame išspręsti jūsų bylą ir padarysime viską, ko reikia..

Bet tai dar ne viskas. Palyginti su piniginėmis, kurioms nesuteikiama laisvės atėmimo bausmė, mes turime daugiau technologinių galimybių padėti jūsų sąskaitai ir operacijoms. Daugybė paramos bilietų, kuriuos mes gauname ir sėkmingai išsprendžiame, būtų atmesti piniginėje, kuri nėra saugoma, nes jie tiesiog neturi prieigos prie jūsų privačių raktų.

Kaip veikia „Freewallet“ palaikymas

Su daugiau nei 3 milijonai vartotojų visame pasaulyje, kasdien gauname šimtus paramos prašymų. Maždaug 70% yra susiję su didele „blockchain“ apkrova ir mūsų piniginių priežiūra, kurios nereikia tirti. Likusi dalis patenka į antrąją paramos liniją, kur atvejus peržiūri mūsų inžinieriai.

Vidutinis atsako laikas į naują palaikymo bilietą yra 2,5 valandos. Tai yra minimumas, kurį galime garantuoti, atsižvelgdami į kasdien gaunamų paramos prašymų skaičių. Atsakymai į socialinės žiniasklaidos prašymus gali užtrukti dar ilgiau.

2 pamoka. Prieš paskelbdami 1 žvaigždutės apžvalgą, mūsų palaikymo centre pateikite palaikymo bilietą. Tokiu būdu mūsų palaikymo komandai bus lengviau palaikyti ryšį ir laiku pateikti sprendimą.

Kiekvienas palaikymo inžinierius vienu metu apdoroja iki 20 bylų, tačiau šis skaičius gali keistis priklausomai nuo sprendžiamų bylų sunkumo. Pavyzdžiui, kai kurias užklausas reikia ištirti, papildomos bendravimo informacijos ir nuosavybės įrodymo, todėl keli agentai vienu metu gali dirbti vienu atveju.

3 pamoka. Duok tam šiek tiek laiko. Mes visiškai suprantame, kaip gali būti apmaudu, kai negalite atlikti kriptografinės operacijos taip akimirksniu, kaip tai padarytumėte naudodami įprastą kredito kortelę. Tačiau „blockchain“ turi savo ypatumų, o kartais tam reikia laiko ir techninės pagalbos, kad viskas veiktų.

Paprastai, norėdamas išspręsti bylą, vartotojo prašoma pateikti išsamią operacijos informaciją, pvz., Siuntimo ir gavimo adresus bei operacijos maišą. Čia yra trumpas vadovas, kaip rasti operacijos maišą programoje arba piniginės žiniatinklio versijoje.

Kai mūsų palaikymo agentas išsprendžia bylą, jie nedelsdami apie tai praneša vartotojui per kanalą, kuriuo jie pirmą kartą susisiekė su mumis.

Kaip galite pagreitinti paramos bilieto sprendimą?

Jei nepamiršite šių patarimų, jūsų byla gali būti išspręsta greičiau.

Nors norite paspartinti, neskelbkite kelių bilietų su ta pačia problema. Mes apdorojame kiekvieną palaikymo bilietą, todėl kiekvienas papildomas bilietas užima tik tiek laiko, kiek galėtume skirti jūsų sprendimui.

Prieš kurdami bilietą, patikrinkite mūsų rekomenduojamus informacinius išteklius.

4 pamoka. Patikrinkite rekomenduojamus informacijos išteklius – atsakymas gali būti ten.

Pirmiausia patikrinkite pranešimus savo programoje. Visi pranešimai apie techninę priežiūrą ir prastovas skelbiami tiesiai į jūsų programą pranešimų lentelės pavidalu.

Patikrink savo paštą. Kai dėl techninės problemos gali būti padaryta didelė žala ar sutrikimas, mes visada asmeniškai informuojame savo vartotojus el.

Patikrink Būsenos puslapis. Jame yra informacijos apie visas „blockchain“ prastovas ir „Freewallet“ komponentų stabilumą.

Visas naujienas apie techninę priežiūrą ir prastovas taip pat galite rasti mūsų socialinės žiniasklaidos paskyrose – „Facebook“ ir „Twitter“. Čia taip pat galite paprašyti pagalbos komentaruose, tačiau didelė tikimybė, kad jūsų paprašys palaikymo bilieto, todėl geriau pradėti nuo bilieto paskelbimo.

Pateikite kuo daugiau informacijos apie savo atvejį. Mes suprantame, kaip erzina, kai reikia įrodyti, kad iš tikrųjų esi tu. Tačiau nepatvirtinę tapatybės mūsų palaikymo agentai negali jums padėti. Saugumas visada turėtų būti pirmas (ir jūs nepatikėsite, kiek kartų žmonės bando „atkurti slaptažodžius“ kieno nors kito paskyrai).

Išlik pozityvus. Tai nepagreitins proceso, bet pagreitins laiką.

Pamoka #5. Išlik pozityvus ☀️

Kai jūsų palaikymo bilietas bus sėkmingai išspręstas, nedvejodami atnaujinkite savo komentarą ar apžvalgą. Mes ne tik tikrai įvertintume šį gestą, bet ir nuraminsime kitus vartotojus, kad jie gaus pagalbą, kurios jie ieško.

Tau

Mes nuolat stengiamės savo vartotojams teikti geriausias klientų aptarnavimo paslaugas. Jei turite pasiūlymų, kaip pagerinti mūsų palaikymo paslaugą, parašykite mums „Facebook“ arba „Twitter“ arba rašykite [email protected]