Wat is dat adres?

Gehoste portefeuilles – of bewaarportefeuilles – zoals Freewallet, hebben speciale functies die ze anders maken dan de andere crypto-portefeuilles op de markt. Een dergelijke functie is koude opslag, waarmee we onze gebruikers beveiliging op het hoogste niveau kunnen bieden.

Wanneer gebruikers hun geld naar Freewallet sturen, wordt het niet in hun hot wallet bewaard – dat wil zeggen, op hetzelfde adres waarnaar het is verzonden. In plaats daarvan zetten we het over naar koude opslag – een offline kluis waar het geld wordt bewaard totdat de gebruiker besluit om geld op te nemen. Dit wordt gedaan met het oog op de veiligheid: in het geval dat u uw mobiele apparaat verliest of uw account wordt gecompromitteerd, zal het voor een hacker niet zo eenvoudig zijn om uw activa over te nemen.

Het geld wordt dus gestort op het persoonlijke adres van de gebruiker, ook wel hun hot wallet genoemd, maar wordt later naar het Freewallet-adres gestuurd, ook wel koude opslag genoemd, wat verwarring veroorzaakt. We hebben ons ondersteuningsteam gevraagd om de meest voorkomende situaties waarin mensen het transactieadres niet herkennen uit te leggen en onze ondersteuningsmedewerkers te raadplegen voor verduidelijking.

Waarom zie ik een ander adres in mijn app dan het adres waarnaar mijn transactie is verzonden??

Freewallet werkt de portefeuilleadresdatabase regelmatig bij. Dit helpt ons de privacy te verbeteren om de mogelijkheid te verkleinen om de bewerkingsrecord van het adres van een bepaalde portemonnee te volgen.

U kunt in al onze apps nieuwe BTC-, ETH-, LTC- en BCH-betaaladressen genereren. We raden u ook aan alleen geld naar deze nieuwe adressen te sturen (momenteel weergegeven in uw app in de Ontvangen sectie).

Al het geld dat naar uw eerder gegenereerde adressen is verzonden, wordt echter nog steeds weergegeven in uw portemonnee.

Waarom zie ik dat mijn Ethereum-munten worden verzonden vanaf een ander portemonnee-adres (in plaats van mijn persoonlijke?)

Het adres dat in uw app wordt weergegeven, is een zogenaamd "hete portemonnee" gebruikt voor het ontvangen van transacties. Het geld daar houden en uw privésleutels lokaal opslaan, kan een risico zijn, omdat, als de toegang tot uw apparaat wordt gecompromitteerd, een hacker de kans krijgt om uw activa te stelen.

Daarom wordt het geld, nadat u een transactie heeft ontvangen, naar de koelcel verplaatst. Wanneer u een transactie moet doen, wordt uw geld ook vanuit de koelcel overgeboekt. Je actuele saldo wordt weergegeven in je app; wat u op een Etherscan zag, waren tussentijdse geldovermakingen in/uit de koelcel

Dankzij de technologie voor koude opslag heeft u, zelfs als uw telefoon zoekraakt of wordt gestolen, gemakkelijk toegang tot uw portemonnee met een ander apparaat.

Waarom kan het portefeuilleadres veranderen buiten de Freewallet-acties??

Dit was het geval met BCH-adressen in januari 2018. Om te voorkomen dat munten naar BTC-adressen werden gestuurd, moesten ontwikkelaars het BCH-formaat van de portemonnee-adressen wijzigen.

Met Freewallet werden alle transacties die naar de vorige BCH-adressen waren verzonden, hersteld en bijgeschreven op de nieuwe BCH-adressen.

Ik heb deelgenomen aan de ICO en heb ETH vanuit mijn portemonnee verzonden. Maar om de een of andere reden zijn mijn tokens nog niet aangekomen. Wat gebeurd er?

Hosted wallets zijn niet ontworpen om deel te nemen aan ICO’s. Technisch gezien is het mogelijk om nieuwe tokens op uw account te storten, maar in werkelijkheid is het ingewikkeld en zeer tijdrovend. Daarom hebben we een melding in onze apps die gebruikers waarschuwt tegen deelname aan ICO’s zonder ervoor te zorgen dat de betreffende tokens worden ondersteund in onze Token Wallet.

Dit is wat er gebeurt wanneer u niet-ondersteunde tokens probeert te kopen. Wanneer u ETH verzendt vanaf uw Freewallet-account, wordt het technisch gezien vanaf ons uitbetalingsadres verzonden, niet vanaf het betalingsadres waarop u ze in eerste instantie hebt ontvangen. Dat is de reden waarom, wanneer u deelneemt aan de ICO, uw tokens niet naar uw ETH-adres worden verzonden, maar naar ons uitbetalingsadres waarvan de uitgevende dienst de betaling heeft ontvangen. Om uw tokens in uw portemonnee te deponeren, moeten onze medewerkers van het ondersteuningsteam ze handmatig overzetten naar uw account, en daarvoor moet de token worden ondersteund in onze Token Wallet. Als dat niet het geval is, moeten we wachten tot het beschikbaar is op een exchange om het toe te voegen.

Houd er rekening mee dat we nog steeds werken aan een functie waarmee onze gebruikers kunnen deelnemen aan de nieuwe ICO’s. Het betekent dat we niet automatisch tokens aan uw account kunnen toevoegen als we deze niet ondersteunen in onze Token Wallet. Als je hebt deelgenomen aan een ICO en ERC20-tokens hebt gekocht, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam zodra dit token op een exchange aanwezig is: alleen dan kunnen we het aan je portemonnee toevoegen.

Helaas is dit geen geautomatiseerde handeling en kan het enkele weken duren. Om ervoor te zorgen dat u niet zo lang hoeft te wachten om uw tokens te ontvangen, voordat u deelneemt aan een ICO, controleert u of Freewallet de token ondersteunt of neemt u contact op met ons ondersteuningsteam.

Uw steun vraagt ​​me om veel informatie te verstrekken over de bron van de tokens. Waarom?

Om de tokens die naar ons uitbetalingsadres zijn verzonden in uw portemonnee te deponeren, moet onze ondersteuning de legitimiteit van de overdracht verifiëren. We begrijpen het ongemak dat het voor de gebruikers veroorzaakt volledig, maar het verzoek kan net zo goed afkomstig zijn van een oplichter die probeert het geld van iemand anders toe te eigenen.

Dus om het eigendom van de fondsen te bevestigen, vragen onze ondersteuningsmedewerkers meestal om de volgende informatie:

• De hash van de ETH-transactie die de externe service van u heeft ontvangen;
• De hoeveelheid ETH die ze hebben ontvangen;
• De hash van de terugbetalingstransactie;
• Screenshots van die transactie van de externe service.

Houd er rekening mee dat screenshots van blockchain-verkenners niet worden geaccepteerd.